Диспетчер 24: экосистема эффективного управления жилыми комплексами и многоквартирными домами

Качество работы, репутация и прибыль управляющей компании зависит от её взаимодействия с жителями и обслуживающим персоналом многоквартирного дома или жилого комплекса. Ежедневная работа УК и ее умение реагировать на экстренные ситуации показывают, как компания выглядит на фоне конкурентов и сможет ли она развиваться дальше.

Чтобы жители МКД или ЖК были довольны, управляющей компании приходится ежедневно:

1. Поддерживать инфраструктуру домов: регулярно обслуживать и ремонтировать общедомовое имущество: лифты, крыши, системы отопления, водоснабжения, канализации и пр.

2. Управлять финансами: вести бухгалтерию дома, собирать платежи от жителей за коммунальные услуги и содержание имущества, а также планировать бюджет на общедомовые нужды.

3. Контролировать подрядчиков. Не на все услуги целесообразно содержать своих сотрудников. Часто на уборку, озеленение, техническое обслуживание и т.п. выгоднее нанять подрядчика, но при этом важно контролировать, как партнёр выполняет услуги, иначе проблем не избежать.

4. Оказывать клиентский сервис. Важно вовремя информировать жителей о планируемых отключениях, своевременно реагировать на обращения и жалобы, анализировать обратную связь.

5. Обеспечивать безопасность: в доме нужен контроль доступа и системы видеонаблюдения.

Выполнять эти задачи проще, если ещё на этапе проектирования и введения дома в эксплуатацию застройщик и УК учитывают опыт обслуживания подобных объектов. Для этого нужно использовать современные технологические решения и IT-системы.

Они позволяют сделать бесшовным клиентский опыт — от выбора квартиры и оформления её в собственность до отслеживания каждого обращения на этапе эксплуатации недвижимости. Цифровая экосистема Диспетчер 24 упрощает взаимодействие между жителем, девелопером и управляющей компанией.

Как работает Диспетчер 24 до покупки недвижимости?

С помощью экосистемы Диспетчер 24 застройщик начинает работать с потенциальным жителем уже на этапе выбора квартиры: в мобильном приложении жителя можно разместить витрину с доступными для продажи или бронирования объектами недвижимости, а также сервис приемки купленного жилья. Возможности этой части экосистемы существенно отличается от традиционной «доски объявлений»:

Антон Козлов, директор по маркетингу сервиса Диспетчер 24:

"Прямо в мобильном приложении человек может подобрать понравившуюся квартиру, забронировать ее, рассчитать ипотечный платеж и подать заявку в несколько банков. В этом же приложении покупатель квартиры сможет записаться на приемку квартиры, когда она будет готова. Это даёт возможность застройщику автоматизировать многие процессы, оставаться на связи с покупателем на всех этапах и сделать их прохождение более комфортным. Это повышает доверие к застройщику и помогает ему повысить показатели продаж."

После сдачи квартир информация о покупателях и объектах автоматически передается от застройщика в управляющую компанию. Жители смогут продолжать пользоваться тем же мобильными приложением для общения с УК и решения бытовых задач. После получения ключей в нем появятся соответствующие новые функции.

Как работает Диспетчер 24 для управляющей компании?

Важная составляющая экосистемы Диспетчер 24 — сервис для автоматизации работы управляющих компаний. Данное программное решение для управления объектами недвижимости улучшает качество обслуживания жителей и автоматизирует большинство процессов внутри компании.

Удобство работы УК — первый важный момент. Жители могут оставлять заявки в УК любым способом — в мобильном приложении, личном кабинете на сайте или позвонив в контакт-центр. Все обращения попадут в ядро системы — платформу для работы с заявками. Далее заявки автоматически распределяются на исполнителей, ответственных за соответствующий тип работ. Система учтёт рабочий график сотрудников, график отпусков и больничные — это гарантирует, что заявка не потеряется и будет выполнена вовремя.

Антон Козлов, директор по маркетингу сервиса Диспетчер 24:

"Предположим, в УК обратился житель с жалобой на то, что в его подъезде не включается свет. Платформа автоматически зафиксировала обращение, сформировала заявку, прикрепила к ней запись звонка и сама назначила исполнителя из пула доступных и поставила срок исполнения. После проведения работ исполнитель отметит в своем приложении, что заявка выполнена и приложит подтверждающее фото: оно автоматически прикрепится к заданию в CRM-системе. Сведения о выполненных работах с записями звонков и отчетов будут храниться в системе не менее трёх лет. Управляющая компания сможет всегда поднять нужный кейс, прослушать звонки и уточнить все детали."

Вторая важная задача — мониторинг и отчётность: экосистема помогает вести статистику по заявкам, их выполнению, срокам и распределению, а также анализировать эффективность работы и выявлять узкие места в обслуживании. Вся аналитика формируется автоматически, и руководство УК может в любой момент её использовать. Пример: если статистика говорит о большом проценте просроченных заявок по эксплуатации электросетей, система сразу подсветит проблему. Руководителю будет проще разобраться, в чём причина — недостаток специалистов, их низкая квалификация или что-то другое.

Необходимые руководителям отчёты всегда под рукой — многочасовые совещания и созвоны для выявления проблемы больше не нужны. Это важно для нормальной работы крупной УК, обслуживающей много жилых комплексов. Руководители могут посмотреть текущую ситуацию по сотрудникам, по отраслям, по специфике заявок и пр. без необходимости лично ехать на объект.

Третий важный момент — автоматизация процессов: Диспетчер 24 контролирует сроки выполнения заявок. Если система видит, что заявка длительное время не принята в работу, она сама назначает звонок на свободного оператора, чтобы тот уточнил причину. Также система инициирует звонок, когда нужно собрать обратную связь с жителей. Часть задач можно поручить роботу — он может собрать обратную связь по заявкам и принять показания счётчиков.

Эксперты Диспетчер 24:

"Благодаря роботу можно получить максимум обратной связи от жителей после выполнения каждой заявки. Обычно человек пишет отзыв когда он чем-то недоволен, и это дает искаженную картину работы УК. В нашей системе предусмотрен звонок робота с коротким вопросом, доволен ли житель качеством выполнения заявки. Ответ жителя робот подгружает к заявке. Такое решение позволяет не отвлекать на прозвон сотрудников контакт-центра или мастеров УК, ответственных за выполнение заявки."

Автоматизация помогает УК и в общении с жителями. Важно своевременно предупреждать их об отключениях воды, электроснабжения или лифтов. Через приложение жителя это можно сделать автоматически и свести к минимуму объем звонков в диспетчерскую. Таким же способом можно делать таргетированную рассылку новостей о предстоящих работах: например, уведомлять жителей о замене асфальта во дворе или ремонте детской площадки.

Антон Козлов, директор по маркетингу сервиса Диспетчер 24:

"Управляющая компания может зарабатывать на размещении рекламы в приложении жителей: например, договориться с ближайшим сервисом шиномонтажа о скидке для своих жителей и получать комиссию. Или анонсировать открытие новых магазинов, ветклиник, салонов красоты или аптек поблизости. Этот инструмент позволяет получить дополнительный доход без лишних усилий."

Четвертый важный момент — безопасность в доме. Чтобы не решать проблемы, а предупредить их, можно создать набор чек-листов по контролю ключевых систем и процессов в доме. Например, чек-листы обхода подвалов, крыш, проверки лифтов или освещения на этажах. Это снизит вероятность аварийных ситуаций.

Пятый важный момент — экономия. Контакт-центр Диспетчер 24 — полноценная дистанционная диспетчерская служба, которая от имени УК принимает заявки и отвечает на вопросы жителей по телефону, через чат в мобильном приложении или через сайт. Использовать услуги контакт-центра Диспетчер 24 для УК будет дешевле, чем нанимать своих диспетчеров.

Интеграция с другими системами

Экосистему Диспетчер 24 можно бесшовно интегрировать с существующими системами бухгалтерии, учета и управления. Это позволяет учесть потребности каждой УК и создать единое информационное пространство для компании.

Лицо компании

Крупные управляющие компании, для которых важен статус, могут заказать брендированное приложение жителя — в фирменных цветах, с эксклюзивным дизайном, собственной иконкой для скачивания в магазине приложений и пр.

Экосистема Диспетчер 24 предоставляет необходимые инструменты для повышения эффективности работы управляющих компаний и девелоперов. Современные технологии в сфере продажи и управления недвижимостью позволяют УК и застройщикам экономить и зарабатывать больше, улучшать качество обслуживания жителей и повышать эффективность компании.

Узнайте, как цифровые экосистемы помогают застройщикам увеличивать продажи, а управляющим компаниям — повышать эффективность. Присоединяйтесь к вебинару и получите практические советы по внедрению современных технологий в работу вашей компании.

Принять участие >>

Что получают застройщик и УК при переходе на экосистему Диспетчер 24

Технически:

Удобную онлайн-витрину для продажи объектов недвижимости.
Интеграцию с телефонией для диспетчерской службы
IT-платформу для автоматизации контакт-центра и приёма заявок от жителей
Мобильное приложение для жителей и web-версия личного кабинета для жителей
Мобильное приложение сотрудника управляющей компании
Интерфейс управления личным кабинетом
Наглядную аналитику для руководителя

Экономически:

Экономию на ФОТ за счет автоматизации рутинных процессов
Экономию за счет использования достоверной аналитики
Экономию на профилактике аварийных ситуаций
Снижение задолженности по оплате ЖКУ
Экономию на телефонных звонках (за счет SIP-телефонии)

Репутационно:

Высокий уровень доверия со стороны жителей за счет быстрого реагирования на заявки
Высокий уровень доверия со стороны партнеров за счет прозрачности отношений
Рост репутации на фоне конкурентов, использующих менее технологичные решения

Попробовать бесплатную версию Диспетчер 24 >>

Приглашаем на вебинар: “Цифровые экосистемы для роста продаж застройщика и повышения эффективности УК”

На вебинаре мы разберем:

• Девелоперский путь и преимущества единой цифровой CRM-системы: как интегрированная система упрощает управление на всех этапах жизненного цикла девелопера и клиента.

• Инструменты для увеличения продаж: привлечение лидов, использование ипотечного калькулятора и возможности покупки недвижимости через приложение.

• Комфортное заселение и обслуживание жителей: процессы приемки, устранение замечаний при заселении и обеспечение удобства для жителей и управляющей компании.

• Управление умными объектами недвижимости: технологии для управления умным кварталом, домом или квартирой, а также дополнительные услуги от управляющей компании.

• Эффективная коммуникация с жителями: приглашения, оповещения, реклама услуг и информирование о ближайшей инфраструктуре для улучшения взаимодействия.

Реклама ds24 2VSb5zK4uBv